Защита прав потребителей

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров

Уважаемые потребители! Приобретая товары легкой промышленности, убедитесь в их качестве и безопасности!

Продажа товаров через интернет

Об использовании средств защиты при эксплуатации тюбингов

Борьба с загрязнением пластиковыми материалами – девиз Всемирного дня потребителя в 2021 году

Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей

На практике нередко в ходе эксплуатации товара проявляется недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже. В такой ситуации у многих потребителей возникают вопросы:

• какие права имеет потребитель;
• как надо поступать в ситуациях, когда права потребителя нарушены;
• кому и в какие сроки необходимо предъявлять претензии по качеству товара;
• каким образом потребители могут защитить свои права, если продавец (поставщик, изготовитель) отказывается удовлетворять обоснованные требования в отношении некачественного товара?

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются гражданским законодательством, а также Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Изначально необходимо определить, кто же является потребителем.
Потребитель определен в соответствии со ст.1 Закона о защите прав потребителей как физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Итак, в ходе эксплуатации товара потребителем выявлен недостаток, который не был оговорен продавцом при продаже. Каков же алгоритм действий потребителя в данной ситуации?
Изначально необходимо определить, какое требование может быть заявлено потребителем в отношении товара ненадлежащего качества.

Замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества

В отношении данного требования законодательством о защите прав потребителей введены некоторые ограничения.
В соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе только в случае обнаружения в нем существенных недостатков.
Дорогостоящим товаром в соответствии с нормативными предписаниями ст.1 Закона о защите прав потребителей является товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.
При этом под существенным недостатком товара понимается:

1. неустранимый недостаток;
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30 % и более от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка);
3. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка);
4. недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения;
5. другие подобные недостатки (ст.1 Закона о защите прав потребителей).

Соразмерное уменьшение покупной цены товара

Поскольку порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара, законодательством не урегулирован, то размер суммы, подлежащей выплате, определяется по общему правилу соглашением сторон.
Определение размера уменьшения покупной цены товара может быть произведено следующими способами:

1. определение суммы, подлежащей выплате, по среднерыночному тарифу на услуги по ремонту идентичного (аналогичного) товара с соответствующими недостатками;
2. определение суммы, подлежащей выплате, по проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с наличием соответствующих недостатков в товаре;
3. выплата разницы между себестоимостью (оценочной стоимостью) товара ненадлежащего качества и заявленной рыночной стоимостью данного товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (п.3 ст.27 Закона о защите прав потребителей).

Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (гарантийный ремонт)

Особенностью данного требования является то, что согласно п.3 ст.22 Закона о защите прав потребителей в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока не только продавцу (изготовителю, поставщику), но и ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (п.7 ст.20 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение расходов по устранению недостатков товара

В целях фиксации продавцом (изготовителем, поставщиком) наличия в товаре производственного недостатка такое требование целесообразно заявлять продавцу (изготовителю, поставщику) до момента устранения недостатков в товаре и только после этого производить устранение заявленных недостатков.
Вместе с тем во избежание возможности предъявления потребителем указанного требования зачастую в документации, прилагаемой к товару (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне и т.п.), продавцом (поставщиком, ремонтной организацией) прописываются условия снятия товара с гарантийного обслуживания. Например, при выполнении ремонта неуполномоченными на то лицами или вмешательстве иных лиц и т.п. Однако такие положения не соответствуют нормам законодательства о защите прав потребителей, так как устанавливают не предусмотренные нормативными правовыми актами условия прекращения гарантийных обязательств продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации).
О недействительности условий договора, ограничивающих права потребителя, указано в ст.19 Закона о защите прав потребителей, согласно которой условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными Законом о защите прав потребителей и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.
Потребитель в силу нормативных предписаний законодательства о защите прав потребителей вправе потребовать у продавца (изготовителя, поставщика) возмещения расходов, понесенных им по устранению недостатков товара.
Таким образом, возможность устранения недостатков товара самим потребителем или третьим лицом (которое предполагает вмешательство) предусмотрена Законом о защите прав потребителей и право на устранение недостатков товара не может быть ограничено условиями договора.
При этом в случае, если потребитель заявил требование по возмещению расходов, понесенных им по устранению недостатков товара, продавец, изготовитель, поставщик могут быть освобождены от ответственности за соответствующие недостатки товара, если докажут, что данные недостатки возникли вследствие неправильного осуществления ремонта потребителем или третьим лицом. Это исходит из нормы п.10 ст.20 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине потребителя.

Расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы

Необходимо помнить, что для возврата продавцу некачественного товара достаточно наличия в товаре производственного недостатка. Причем не имеет значения этот недостаток существенный или нет. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей). При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т.п.) или других подобных обстоятельств.
Законодательно определено, что потребитель сам выбирает требование, которое он предъявляет в отношении некачественного товара. Продавец (поставщик, изготовитель) не вправе принимать самостоятельно решение за потребителя.
Вместе с тем законодательством установлены некоторые ограничения, при которых потребитель не вправе заявить вышеуказанные требования:

1. если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам;
2. если потребитель приобрел конфискованный товар или обращенный в доход государства иным способом и если покупателю была предоставлена такая информация о товаре, то такой товар (за исключением товаров, произведенных в Республике Беларусь) замене и возврату не подлежит. При этом потребитель вправе предъявить претензию производителю самостоятельно только в пределах установленных гарантийных сроков. Обязанность продавца предоставить потребителю информацию о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом, установлена п.7 ст.7 Закона о защите прав потребителей и п.15 Правил розничной торговли.

В соответствии с п.31 Правил розничной торговли оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.
В соответствии с п.15 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31 (далее - Правила торговли по образцам), при торговле по образцам через интернет-магазин продавец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств.
Дистанционное перечисление денежных средств - это расчеты в наличной или безналичной форме посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»), мобильного и интернет-банкинга, с использованием электронных денег, банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца (п.2 Правил торговли по образцам).
Как следует из определения, перечень способов оплаты за товар не является закрытым, следовательно, эти способы применяются по выбору продавца.
В случае возврата товара расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.
Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, будет произведен путем зачисления ему данной суммы на карт-счет банковской пластиковой карточки.
Зачастую при возврате денежных средств продавцом на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя возникает следующая ситуация: продавец перечисляет денежные средства в установленные законодательством сроки, т.е. в течение 7 дней с момента заявления требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, а зачисление на карт-счет происходит через 10 дней после перечисления. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.26 Закона о защите прав потребителей.
В данной ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление денежных средств на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя, а не в день их зачисления непосредственно на карт-счет. Поэтому оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, не имеется, так как права потребителя не нарушены.

Заявление потребителем требования в отношении некачественного товара при утере документа, подтверждающего факт его приобретения

В соответствии с общим правилом, установленным п.29 Правил розничной торговли, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового (при продаже товаров с применением кассового оборудования) или товарного (при продаже товаров без применения кассового оборудования) чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено законодательством.
Случаи, когда юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов, определены п.31 Положения о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного постановлением Совета Министров РБ и Нацбанка РБ от 06.07.2011 № 924/16 (далее - Положение о порядке использования кассового оборудования).
Отсутствие обязанности использовать кассовый суммирующий аппарат при приеме наличных денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара (выполнение работы, оказание услуги). В соответствии с п.11 ст.7 Закона о защите прав потребителей при реализации потребителю товара (выполнении работы, оказании услуги) продавец (исполнитель) обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнение работы, оказание услуги). При этом такое требование не распространяется на случаи, когда продавцом (исполнителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги).
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие прием наличных денежных средств (в т.ч. авансовых платежей, задатка и денежных средств, принимаемых в качестве залога) при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования и платежных терминалов в случаях, предусмотренных в подп.31.1-31.3 (если стоимость единицы продаваемого непродовольственного товара составляет либо превышает 1 базовую величину), 31.12, 31.14-31.16, 31.19-31.21 п.31 Положения о порядке использования кассового оборудования, оформляют в соответствии с законодательством каждый факт приема наличных денежных средств документом с определенной степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка которого включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции.
Перечень бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, информация о которых подлежит включению в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержден постановлением Совета Министров РБ от 06.07.2011 № 912.
К бланкам документов с определенной степенью защиты относятся:

• квитанция о приеме наличных денежных средств;
• приходный кассовый ордер;
• товарно-транспортная накладная и др.

Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов утверждена постановлением Минторга РБ от 23.08.2011 № 34.
Продавец обязан заполнить:

• полное наименование организации;
• учетный номер плательщика;
• наименование товара, количество;
• цену за единицу товара;
• сумму оплаты;
• дату реализации.

Прием наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в случаях, указанных в подп.31.1-31.3 (за исключением реализации непродовольственных товаров, стоимость единицы которых составляет либо превышает 1 базовую величину), 31.4-31.11, 31.18, 31.22-31.24 п.31 Положения о порядке использования кассового оборудования, осуществляется с отражением в приходных кассовых ордерах по окончании рабочего дня (смены) общей суммы выручки за рабочий день (смену). Данный порядок приема наличных денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выдачи по требованию покупателя (потребителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара, выполнения работы, оказания услуги, согласно Закону о защите прав потребителей и оформления документа, подтверждающего факт совершения хозяйственной операции, согласно Закону РБ от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности».
В случаях, предусмотренных в подп.31.5, 31.6 и 31.11 (в части оказания на дому услуг, а также осуществления торговли с доставкой товаров на дом операторами почтовой связи и электросвязи) п.31 Положения о порядке использования кассового оборудования, при продаже (выдаче) покупателю (потребителю) документов, оформленных на бланках документов с определенной степенью защиты, прием наличных денежных средств может осуществляться без оформления приходных кассовых ордеров по окончании рабочего дня (смены).
Таким образом, при реализации потребителю товара продавец в соответствии с законодательством обязан выдать потребителю:

• кассовый чек в случаях, когда используется кассовый суммирующий аппарат;
• квитанцию о приеме наличных денежных средств - при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов.
Если же потребителем документ, подтверждающий факт приобретения товара, утерян, то для подтверждения факта его приобретения могут использоваться:

• свидетельские показания;
• элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
• документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Дополнительные права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества также в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей вправе:

1. вернуть некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей);
2. требовать возврата крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку такого товара для ремонта, замены и возврата потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя).

   В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров (п.11 ст.20 Закона о защите прав потребителей). Такие расходы можно отнести к убыткам, причиненным потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых потребитель вправе требовать у продавца в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Но необходимо помнить, что потребитель должен документально подтвердить размер этих убытков (чеки, квитанции и т.п.);

3. предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар.

   Вместе с тем при предъявлении данного требования имеются ограничения. Так, постановлением № 778 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, в который включены следующие товары:

   - автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;

   - прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

   - мебель;

   - электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);

   - электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

   - игрушки.

   Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п.2 ст.22, п.2 ст.23 Закона о защите прав потребителей).

   Данное требование не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при возврате некачественного товара, при проведении экспертизы качества товара в случае возникновения между потребителем и продавцом спора по вопросу наличия недостатков и причин их возникновения. Случаи, когда такое требование можно заявить, указаны в п.2 ст.22 (ремонт) и п.2 ст.23 (замена на качественный товар) Закона о защите прав потребителей. При предъявлении других требований выдача товара из подменного фонда не предусмотрена. Ведь при возврате товара потребитель и не может пользоваться этим товаром, так как он его вернул и ему возвращают денежные средства. Выдача товара из подменного фонда предусмотрена, если продавец согласен с требованиями потребителя (считает их обоснованными) и готов их удовлетворить, т.е. начать ремонт или (при отсутствии возможности) заменить товар. А если возникает спор, то это не является основанием для выдачи товара из подменного фонда на период ремонта, либо замены его на товар надлежащего качества, так как продавец уже свое мнение высказал (он считает, что заявленные требования необоснованные и поэтому проводится экспертиза);

4. при расторжении договора потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (п.4 ст.27 Закона о защите прав потребителей).

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя является своего рода гарантией того, что в случае возврата товара ненадлежащего качества он сможет приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене, т.е. не нести убытки.

Кому и какие требования заявлять при продаже товара ненадлежащего качества

Далее необходимо определить, кому и какие требования можно заявить по качеству приобретенного товара.
В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей потребитель вправе заявить следующие требования в отношении товара ненадлежащего качества:

• продавцу - требования, указанные в пп.1-3 ст.20 Закона о защите прав потребителей;
• изготовителю - требования, указанные в подп.1.1, 1.3 и 1.4 п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона о защите прав потребителей;
• ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока, - только требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара;
• поставщику (представителю) - требования, указанные в подп.1.1, 1.3 и 1.4 п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, а если указанные требования поставщиком не выполнены, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества поставщику и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона о защите прав потребителей. Требования поставщику (представителю) потребитель вправе предъявить только в следующих случаях:
• экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя);
• приостановления или прекращения деятельности продавца (изготовителя);
• отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе);
• места нахождения или жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

Сроки предъявления требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) требования, предусмотренные пп.1-3 ст.20 Закона о защите прав потребителей, в отношении недостатков товара:

1. в течение гарантийного срока, установленного изготовителем:

   - продавцу, изготовителю, поставщику, представителю (п.1 ст.15 и п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей);

   - ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (п.7 ст.20 Закона о защите прав потребителей).

   Продавец не вправе самостоятельно устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком), а также снимать гарантийный срок по тем или иным основаниям (например, уценка товара по причине наличия в нем недостатка и т.п.).

   Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь (в частности, в технических нормативных правовых актах) для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством (п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей).

   Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком), а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

   В соответствии со ст.21 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пп.3 и 4 ст.21 Закона о защите прав потребителей, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара;

2. в течение гарантийного срока, установленного продавцом в соответствии с частью второй п.5 ст.13 Закона о защите прав потребителей, - только продавцу (п.1 ст.15 и п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей).

   Вместе с тем необходимо помнить, что в соответствии с п.10 ст.20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец, изготовитель, поставщик, представитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы;

3. в течение 2 лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок изготовителем не установлен либо гарантийный срок составляет менее 2 лет, - продавцу, изготовителю, поставщику, представителю.

   Необходимо отметить, что многие продавцы (поставщики, изготовители) считают, что установленный Законом о защите прав потребителей срок 2 года, в течение которого потребитель имеет право обратиться в отношении товара ненадлежащего качества, является гарантийным сроком. Данное мнение является неверным.

   Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара в случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю либо когда гарантийный срок на товар не установлен, только в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи (п.10 ст.20 Закона о защите прав потребителей);

4. в пределах установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен, - изготовителю в случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором. При этом бремя доказывания наличия производственных, рецептурных и иных недостатков лежит на потребителе (п.6 ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Предъявление потребителем претензии в отношении товара ненадлежащего качества

Потребителю необходимо определиться, каким образом предъявить претензию продавцу (изготовителю, ремонтной организации, поставщику) в отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже.
Законодательством о защите прав потребителей не установлены способы предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе заявить свои требования как в устной, так и в письменной форме.
В случае если продавец (изготовитель, поставщик) при устном обращении сразу отказывается удовлетворить требование потребителя в отношении товара ненадлежащего качества, то лучше всего его изложить письменно в виде претензии, которая должна содержать:

1. наименование организации (индивидуального предпринимателя), которой она направляется;
2. фамилию, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства (желательно оставить номер телефона);
3. изложение сути (когда, где и что было приобретено; по какой цене; чем это подтверждается; сведения о недостатках товара);
4. требование, предъявляемое продавцу;
5. дату, подпись.

При необходимости к претензии потребитель может приложить копии документов, оригиналы лучше всего оставить у себя.
Целесообразно претензию составлять в двух экземплярах, при этом первый отдать субъекту хозяйствования, а второй (с отметкой о вручении) оставить у себя на тот случай, если продавец (изготовитель, ремонтная организация, поставщик) не удовлетворит заявленные требования либо удовлетворит их частично. Второй экземпляр претензии - документ, подтверждающий факт получения продавцом претензии, а также отказ субъекта хозяйствования в удовлетворении требования необходимы в случае, если потребитель решит обратиться за защитой своих прав в государственные органы, общественные объединения потребителей либо суд.
Реализация товара с использованием сети интернет. ответственность продавца за нарушение требований законодательства в сфере розничной торговли через интернет-магазины и защиты прав потребителей
Интернет-торговля все активнее входит в повседневную жизнь. Посредством интернет-магазина сегодня можно приобрести самый разнообразный товар. Как правило, через указанные магазины реализуются книги, диски, компьютерная техника, сотовые телефоны, стиральные машины, телевизоры, запасные части к автомобилям и т.д. Данная форма торговли выгодна как продавцам, так и покупателям. Продавцы за счет экономии на торговых площадях имеют возможность предложить покупателям более выгодные цены по сравнению с обычными магазинами.
У покупателя появилась возможность оперативно изучать рынок предлагаемых товаров, не выходя из дома. Для потребителя интернет-торговля имеет следующие преимущества:

• товар реализуется, как правило, по более низкой цене, чем в обычном магазине (у продавца отсутствуют затраты по аренде торгового зала и т.д.);
• осуществляется доставка товара покупателю в удобное для него время и в указанное им место;
• покупатель экономит время на посещении магазина;
• имеется возможность сопоставить товары и цены сразу нескольких продавцов и т.д.

Люди становятся все более занятыми, поэтому время для многих в большом дефиците. Это одна из причин, по которой торговля посредством Интернета будет развиваться. Но при этом успешными будут лишь те интернет-магазины, которые:

1. заботятся о клиенте: их страницы содержат полную информацию о продавце и товаре, наглядно оформлены, т.е. помимо информации имеют фото товара и т.п.;
2. оперативно осуществляют доставку. Если бы доставка не занимала много времени, людей, покупающих через Интернет, было бы гораздо больше - покупатели нетерпеливы. Проблема оперативности доставки решится, когда интернет-магазины появятся в каждом городе и доставка будет осуществляться в течение суток.

Хороший интернет-магазин формирует круг постоянных покупателей, а также своей хорошей репутацией может привлечь новых клиентов.

Электронная торговля и торговля по образцам, в том числе через интернет-магазин

Закон РБ от 28.07.2003 № 231-З «О торговле» (далее - Закон № 231-З, действует до 22 июля 2014 г.) не дает определения «интернет-торговля» и «интернет-магазин». Статьей 11 Закона № 231-З предусмотрены только такие формы осуществления торговли, как электронная торговля и торговля по образцам.
Электронная торговля - оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей. При осуществлении электронной торговли договор купли-продажи заключается путем оформления электронного документа в соответствии с Законом РБ от 28.12.2009 № 113-З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» (ст.13 Закона № 231-З). Для электронной торговли характерна оплата товара электронными деньгами в соответствии с Правилами осуществления операций с электронными деньгами, утвержденными постановлением Правления Нацбанка РБ от 26.11.2003 № 201 (далее - Правила осуществления операций с электронными деньгами). При отсутствии оплаты товара электронными деньгами размещаемая в так называемых интернет-магазинах информация о свойствах товара, предлагаемого к реализации в сети Интернет, его описание в сети Интернет рассматриваются как торговля по образцам вне торгового объекта.
Розничная торговля по образцам вне торгового объекта осуществляется путем предоставления описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством, в т.ч. в глобальной компьютерной сети Интернет через интернет-магазин (п.3 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31; далее - Правила торговли по образцам).
Вместе с тем, учитывая популярность такой формы торговли, как интернет-торговля, Законом РБ от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь» (вступает в силу с 22 июля 2014 г.; далее - Закон № 128-З) определены требования к осуществлению торговли с использованием сети Интернет. Так, согласно нормативным предписаниям ст.19 Закона № 128-З:

1. торговля может осуществляться с использованием сети Интернет с учетом запретов и ограничений, установленных законодательными актами Республики Беларусь и постановлениями Совета Министров РБ;
2. при осуществлении торговли с использованием сети Интернет информационные сети, системы и ресурсы используются в порядке, определенном законодательными актами Республики Беларусь;
3. субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с использованием сети Интернет только через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре, и с использованием доменного имени, право на администрирование которого получено субъектом торговли в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь;
4. субъект торговли, осуществляющий розничную торговлю через интернет-магазин, вправе использовать иные информационные ресурсы сети Интернет для размещения информации о продаже товаров при наличии в этой информации адресации (гиперссылки) на зарегистрированный субъектом торговли в Торговом реестре интернет-магазин.

Кроме того, установлены обязанности собственников (владельцев) информационных ресурсов, оказывающих субъектам торговли услуги, связанные с осуществлением ими розничной торговли через интернет-магазин (п.5 ст.19 Закона № 128-З):

1. предусматривать при заключении договора об оказании услуг представление субъектом торговли сведений, подтверждающих регистрацию интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
2. направлять субъекту торговли, с которым заключен договор об оказании услуг, поступающие владельцу информационного ресурса замечания и предложения о работе такого субъекта торговли для рассмотрения;
3. xпринимать меры по соблюдению продавцами требований законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей.

В настоящее время деятельность интернет-магазинов урегулирована в достаточной степени, что позволяет организовать контроль за деятельностью интернет-магазинов.
Основные требования, предъявляемые к осуществлению торговли через интернет-магазин
При торговле через интернет-магазин продавец - организация (ее филиал, представительство, иное структурное подразделение, расположенное вне места ее нахождения) либо индивидуальный предприниматель, реализующие товары по договору розничной купли-продажи (абзац 3 п.2 Правил торговли по образцам).
1. Размещение интернет-магазина в глобальной компьютерной сети Интернет (зона by).
Интернет-магазин - сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара (абзац 4 п.2 Правил торговли по образцам).
Таким образом, интернет-магазин представляет собой страницу информационного ресурса в сети Интернет (зона by), размещенную на территории Республики Беларусь и зарегистрированную в установленном порядке (п.2 Указа Президента РБ от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет»; далее - Указ № 60) под определенным адресом, позволяющим отличить данную страницу от других страниц информационного ресурса. Такая страница должна содержать информацию о продавце и товарах, включая цену товара, контактные телефоны, по которым можно заказать товар. Главный признак интернет-магазина - содержание на странице информации, которая позволяет потребителю осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара.
2. Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре.
Порядок регистрации интернет-магазинов, используемых для осуществления розничной торговли, определен в Положении о Торговом реестре.
Регистрация интернет-магазинов, используемых для осуществления розничной торговли, осуществляется городскими и районными исполнительными комитетами, местными администрациями г.Минска по месту регистрации юридического лица и индивидуального предпринимателя по заявительному принципу.
Заявители - юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную торговлю через интернет-магазины, уполномоченные ими лица для регистрации интернет-магазина представляют в регистрирующий орган заявление о регистрации интернет-магазинов, используемых для осуществления розничной торговли, с указанием сведений, предусмотренных для ведения Торгового реестра.
3. Предоставление на странице сайта интернет-магазина информации о продавце.
Продавец интернет-магазина обязан разместить на главной странице сайта интернет-магазина следующую информацию о себе как о субъекте хозяйствования:

1. наименование (фирменное наименование) продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилию, собственное имя, отчество;
2. наименование торгового объекта или объекта обслуживания, в которых осуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказание услуг), если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) продавца;
3. режим работы;
4. местонахождение, а если продавцом является индивидуальный предприниматель - место жительства;
5. информацию о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;
6. информацию о номере специального разрешения (лицензии), сроке его действия, государственном органе или государственной организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию), если вид деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию;
7. дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре (п.3 ст.8 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 90-З), пп.7, 8 Правил торговли по образцам).

4. Предоставление информации о товаре (работах, услугах).
Необходимо учитывать, что законодательством четко определено, какая информация должна быть предоставлена потребителю до момента заключения договора розничной купли-продажи товара по образцам, а какая - в момент доставки.
Так, в соответствии с п.4 ст.7 Закона № 90-З и подп.9.2 п.9 Правил торговли по образцам при торговле по образцам вне торгового объекта, в т.ч. и при реализации товара через интернет-магазины, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
1) до момента заключения договора:

• наименование товара;
• указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам);
• сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении пищевых продуктов - о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, - калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать покупателя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством РБ, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья покупателя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с нормативными документами, устанавливающими требования к качеству товара, о показаниях к применению отдельными возрастными группами;
• цену и условия оплаты товаров;
• гарантийный срок, если он установлен;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов;
• дату изготовления (фасования), и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров, если они установлены для конкретных товаров, указание условий хранения товаров, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности и имущества покупателя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
• наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя;
• сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;
• количество или комплектность товара;
• сведения о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара;

2) при доставке товара:

• необходимые сведения о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования товаров, в т.ч. ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в т.ч. относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя;
• штриховой идентификационный код, если законодательством предусмотрено обязательное маркирование товаров таким кодом.

Продавец обязан своевременно в доступной форме на странице своего интернет-магазина довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров (п.9 ст.7 Закона № 90-З, подп.9.3 п.9 Правил торговли по образцам), а именно следующее.
Наименование товара. Рассмотрим ситуацию. На странице интернет-магазина размещена информация о товаре - его наименование и иные сведения. Однако продавец отказывается принять заказ у потребителя на приобретение этого товара в связи с его отсутствием на складе в момент обращения. Правомерны ли действия продавца в данном случае, поскольку данный товар включен в ассортиментный перечень магазина и в ближайшее время появится на складе?
Согласно п.11 Правил торговли по образцам предложение товара на сайте интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи. В данном случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.
Таким образом, если потребителю отказано в принятии заказа на покупку товара при отсутствии на странице интернет-магазина дополнительной информации о товаре, например «изучение спроса», «нет в наличии» и т.п., действия продавца являются неправомерными и он может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.
Цена товара. Денежные обязательства должны быть выражены в белорусских рублях (ст.298 Гражданского кодекса РБ (далее - ГК)). В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в белорусских рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах. В этом случае подлежащая оплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законодательством или соглашением сторон.
Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Республики Беларусь по обязательствам допускается в случаях, порядке и на условиях, определенных законодательством.
Условия оплаты товаров. При торговле по образцам через интернет-магазин продавец обязан предоставить покупателям возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств (п.15 Правил торговли по образцам).
Дистанционное перечисление денежных средств - это расчеты в наличной или безналичной форме посредством мобильного и интернет-банкинга, банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца (п.2 Правил торговли по образцам).
Как следует из определения, перечень форм оплаты за товар не является закрытым, следовательно, форму платежа определяет продавец.
Осуществлять платежи за товар можно посредством:

• автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет») в наличной и безналичной форме через различные каналы приема платежей (кассы банков, интернет-банкинг, мобильный банкинг, инфокиоски, банкоматы и т.д.).
• банковских пластиковых карточек (платеж через Интернет по реквизитам карты (интернет-платеж); использование платежных терминалов; расчеты через кассы банков, объекты почтовой связи, инфокиоски, банкоматы);
• системы электронных денег (применительно к интернет-магазинам можно выделить: EasyPay (https://ssl.easypay.by), WebMoney (http://www.wmtransfer.by), Ipay (http://www.ipay.by)). При расчете электронными деньгами необходимо учитывать, что законодательством Республики Беларусь не предусмотрен такой вид операций с электронными деньгами, как обмен электронных денег одной системы расчетов на электронные деньги другой системы расчетов либо обмен в рамках одной системы расчетов электронных денег, номинированных в различных валютах.

Гарантийный срок, если он установлен. Необходимо помнить, что:

• продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом;
• продавец не вправе самостоятельно устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком), а также снимать гарантийный срок по тем или иным основаниям (например, уценка товара по причине наличия в нем недостатка и т.п.);
• гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь (в частности, в технических нормативных правовых актах) для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством (п.4 ст.13 Закона № 90-З);
• продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком), а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пп.3, 4 ст.21 Закона № 90-З, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (п.2 ст.21 Закона № 90-З).
Наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя.
Сведения о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара. При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта с доставкой товара по месту, указанному покупателем (пп.5, 17 Правил торговли по образцам). При этом предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца (п.14 Правил торговли по образцам).
Иная информация до момента заключения договора может доводиться до сведения покупателя в устной форме.
При доставке курьером товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен сопоставить информацию об интернет-магазине, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона, на указанных документах не допускаются, так как при выявлении недостатков часто трудно потом установить продавца.

При доставке товара курьер должен:

1. обладать специальными познаниями для того, чтобы дать консультацию;
2. передать товар, который полностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной потребителю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара;
3. по требованию покупателя ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров: сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др.
4. выдать необходимые документы (технический паспорт; инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и т.п.).

   В силу нормативных предписаний законодательства о торговле на продавце лежит обязанность по заполнению документации на товар. Так, согласно п.65 Правил розничной торговли при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и эксплуатационные документы. К ним относятся:

   - инструкция по эксплуатации;

   - технический паспорт;

   - руководство по эксплуатации;
   - иной документ, предусмотренный изготовителем товара.

   Продавец при передаче товара потребителю обязан заполнить все реквизиты, предназначенные для заполнения в указанных документах, в частности:

   - наименование продавца;

   - дату продажи;

   - место продажи;

   - иные необходимые реквизиты, определенные изготовителем, предназначенные для заполнения продавцом.

   При получении гарантийного талона, технического паспорта либо иного эксплуатационного документа следует проверить, все ли необходимые реквизиты гарантийного талона, технического паспорта либо иного эксплуатационного документа оформлены надлежащим образом. Так, часто при заполнении реквизитов (данных о продавце) многие субъекты хозяйствования указывают только номер телефона и иногда имя (особенно при продаже товаров через Интернет). А когда у потребителя возникает вопрос о ненадлежащем качестве товара, оказывается, что указанный номер телефона не отвечает, либо заблокирован, либо принадлежит иному абоненту, а других данных о продавце не имеется.

   Следует также обратить внимание на указание даты продажи. Так, от даты продажи зависит, с какого момента будет исчисляться гарантийный срок;

5. провести проверку качества товара (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле), его комплектности (ст.11 Закона № 90-З, п.19 Правил розничной торговли);
6. выдать все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения товара (п.11 ст.7 Закона № 90-З, п.29 Правил розничной торговли):

   - кассовый (товарный) чек;

   - надлежащим образом оформленный технический паспорт;

   - инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя;

   - гарантийный талон;

   - иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, доменное имя, указанное в лицензии), подпись продавца.

   Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

5. Товары, реализация которых запрещена через интернет-магазины.
Пунктом 6 Правил торговли по образцам определен перечень товаров, которые не допускаются к продаже по образцам вне торгового объекта:

1. изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
2. пиротехнических изделий;
3. лекарственных средств;
4. биологически активных добавок к пище;
5. специализированной пищевой продукции для питания спортсменов;
6. ветеринарных средств;
7. оружия и патронов к нему.

Розничная торговля по образцам вне торгового объекта скоропортящимися продовольственными товарами и кулинарной продукцией допускается при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров, а также в случаях, когда продавцом является производитель таких товаров независимо от наличия у него торгового объекта.
6. Размещение на сайте интернет-магазина информации о документах, подтверждающих факт приобретения товара, их образцов и о порядке их оформления.
Пунктом 8 Правил торговли по образцам установлена обязанность продавца интернет-магазина размещать на сайте интернет-магазина информацию о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром, образцы таких документов и порядок их оформления.
В соответствии с общим правилом, установленным п.29 Правил розничной торговли, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового (при продаже товаров с применением кассового оборудования) или товарного чека (при продаже товаров без применения кассового оборудования) либо иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено законодательством.
Пунктом 3 Положения о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного постановлением Совета Министров РБ и Нацбанка РБ от 06.07.2011 № 924/16 (далее - Положение № 924/16), установлено общее правило принятия денежных средств, в соответствии с которым юридические лица и индивидуальные предприниматели при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, проведении электронных интерактивных игр принимают наличные денежные средства (в т.ч. авансовые платежи, задаток и денежные средства, принимаемые в качестве залога) и (или) банковские платежные карточки в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь с применением кассового оборудования, модели (модификации) которого включены в Государственный реестр моделей (модификаций) кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем, используемых на территории Республики Беларусь, и (или) платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и Положением № 924/16.
Пунктом 31 Положения № 924/16 определен исчерпывающий перечень случаев, когда юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг и осуществлении лотерейной деятельности без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов. Данным перечнем не предусмотрен такой случай, как осуществление торговли по образцам с доставкой товаров на дом или в иное оговоренное место.
Таким образом, с 16 июня 2013 г. при торговле по образцам с доставкой товаров на дом или в иное оговоренное место (как мы отметили выше, к такой торговле относится и интернет-торговля) продавец обязан принимать деньги только с использованием кассовых суммирующих аппаратов и (или) платежных терминалов, которые могут быть автономными и портативными, позволяющими принять деньги в любом удобном для покупателя месте.
Следовательно, продавец интернет-магазина обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о том, что при продаже товаров расчет за приобретение товара с потребителем производится посредством кассовых суммирующих аппаратов, а значит, покупателю в подтверждение осуществления покупки товара выдается кассовый чек (п.11 ст.7 Закона № 90-З).
Юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов в случаях:

1. выполнения работ, оказания услуг вне постоянного места осуществления деятельности (подп.31.12 п.31 Положения № 924/16);
2. оказания на дому услуг, а также осуществления торговли с доставкой товаров на дом операторами почтовой связи и электросвязи, выездными бригадами организаций службы быта и коммунальных услуг (подп.31.11 п.31 Положения № 924/16).

В первом случае юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие прием наличных денежных средств (в т.ч. авансовых платежей, задатка и денежных средств, принимаемых в качестве залога) при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг без применения кассового оборудования и платежных терминалов, оформляют в соответствии с законодательством каждый факт приема наличных денежных средств документом с определенной степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка которого включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (п.32 Положения № 924/16). Такой документ - квитанция о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой установлена постановлением Минторга РБ от 23.08.2011 № 34.
Во втором случае прием наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг осуществляется с отражением в приходных кассовых ордерах по окончании рабочего дня (смены) общей суммы выручки за рабочий день (смену) (п.33 Положения № 924/16).
7. Заключение договора розничной купли-продажи по образцам.
Как упоминалось выше, предложение товара при торговле по образцам вне торгового объекта признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора (п.11 Правил торговли по образцам).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом (п.1 ст.467 ГК).
Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар (п.11 Правил торговли по образцам).
Согласно нормативным предписаниям п.14 Правил торговли по образцам договор розничной купли-продажи может быть заключен путем:

1. составления документа, подписанного сторонами;
2. либо передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя;
3. в иной форме, не запрещенной законодательством.
4. Основные требования к договору розничной купли-продажи по образцам определены в п.14 Правил торговли по образцам, в соответствии с которым в договоре розничной купли-продажи товара по образцам должно быть указано:
5. наименование и место нахождения продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства;
6. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, если его доставка осуществляется продавцом;
7. наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;
8. цена товара и условия оплаты;
9. вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги предусмотрено договором;
10. обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.
Необходимость указания в договоре условий, определенных частью второй п.14 Правил торговли по образцам, делает целесообразным заключение договора в письменной форме. При этом момент, с которого договор считается заключенным в надлежащей форме, может быть предусмотрен самим договором (часть первая п.15 Правил торговли по образцам).
Кроме того, целесообразно заключать письменно договор розничной купли-продажи, когда моменты заключения договора и передачи товара покупателю не совпадают либо потребитель предварительно оплачивает стоимость товара, товар передается в иной, оговоренный между продавцом и потребителем срок (п.1 ст.24 Закона № 90-З). В таких случаях в последующем осуществляется оформление документов, подтверждающих фактическое исполнение договора: оплату товара покупателем (кассовый чек, приходный кассовый ордер и др.), передачу товара покупателю (товарная накладная, акт приема-передачи и т.п.) и др.
Покупатель до передачи ему товара в силу п.3 ст.467 ГК и п.16 Правил торговли по образцам вправе отказаться от выполнения договора розничной купли-продажи товара по образцам при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению.
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено - с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.2 ст.467 ГК и п.20 Правил торговли по образцам).
В случае если самостоятельное выполнение установки, подключения, наладки и пуска в эксплуатацию технически сложного товара покупателем запрещено, договор считается исполненным с момента установки, подключения, наладки или пуска в эксплуатацию технически сложного товара продавцом или организацией (индивидуальным предпринимателем), уполномоченной продавцом на техническое обслуживание реализуемых товаров (п.20 Правил торговли по образцам).
8. Хранение информации о продаже товара.
В соответствии с нормативными предписаниями части четвертой п.15 Правил торговли по образцам продавец обязан обрабатывать и хранить в течение 2 лет со дня продажи товара информацию по расчетным операциям, предусмотренную в части второй п.14 Правил торговли по образцам, с использованием вычислительной техники, размещенной на территории Республики Беларусь.
Для выполнения данного требования продавец должен вести в электронном виде журнал, в который следует включать такую информацию, предусмотренную договором, как:

• фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, если его доставка осуществляется продавцом;
• наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;
• цена товара и условия оплаты;
• вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги предусмотрено договором;
• обязательства продавца и покупателя.

При этом форма представления такой информации законодательством не установлена, следовательно, каждый продавец вправе определить ее самостоятельно.
Гражданско-правовая ответственность продавца за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей
Отношения между продавцом и покупателем по приобретению товаров через интернет-магазин помимо законодательства о торговле регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Согласно нормативным предписаниям п.6 Правил розничной торговли продавец интернет-магазина (субъект хозяйствования) обязан соблюдать законодательство о защите прав потребителей и обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в технических нормативных правовых актах.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в соответствии со ст.28 Закона № 90-З по своему выбору обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный товар не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации, или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При этом в случае разницы в цене товара потребитель обязан произвести необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению только в том случае, если:
товар не был в употреблении;
товар сохранил свои потребительские свойства;
имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778.
В случае предъявления потребителем требования о возврате товара надлежащего качества и уплаченной за товар денежной суммы такое требование подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней. За нарушение указанных сроков установлена ответственность продавца в виде уплаты неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Ответственность продавца интернет-магазина в случае реализации товара ненадлежащего качества

В случае продажи потребителю товара, в т.ч. приобретенного по образцу, ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, последний вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:

1. заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества в случаях, установленных законодательством;
2. соразмерно уменьшить покупную цену товара;
3. незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара;
4. возместить расходы по устранению недостатков товара;
5. расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму в соответствии с п.4 ст.27 Закона № 90-З (ст.20 Закона № 90-З).

Продавец должен незамедлительно удовлетворить обоснованные требования потребителя. Вместе с тем Законом № 90-З установлены максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования:

1. 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) - соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества; возмещение расходов на устранение потребителем или третьим лицом недостатков товара; расторжение договора розничной купли-продажи и (или) возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п.1 ст.25 Закона № 90-З);
2. 14 дней - устранение продавцом недостатков товара (ремонт) (п.1 ст.22 Закона № 90-З);
3. 14 дней (в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - 1 месяц) - замена товара ненадлежащего качества (п.1 ст.23 Закона № 90-З);
4. 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков - возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара (п.2 ст.25 Закона № 90-З).

За нарушение сроков рассмотрения обоснованных требований потребителей установлена ответственность продавца в виде уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки в размере 1 % цены товара (ст.26 Закона № 90-З). При этом цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.
В случае невыполнения продавцом обоснованных требований потребителя в установленные сроки последний в соответствии с нормативными предписаниями п.2 ст.26 Закона № 90-З вправе по своему выбору заменить свое первоначальное требование на иное, предусмотренное законодательством (например, при нарушении срока ремонта заменить указанное требование на замену некачественного товара качественным либо возврат денежных средств).

Ответственность продавца интернет-магазина в случае реализации товара по предварительной оплате товара и услуги по его доставке

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар и услуги по его доставке, не исполняет обязанности по передаче товара покупателю в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, и оказание услуг (п.2 ст.24 Закона № 90-З, п.26 Правил торговли по образцам).

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором срока передачи покупателю предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить покупателю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка РБ, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара покупателю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара покупателю или до дня возврата покупателю суммы предварительной оплаты за товар, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.
Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования (п.5 ст.24 Закона № 90-З).
Согласно нормативным предписаниям п.6 ст.24 Закона № 90-З требования потребителя о передаче оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврате суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, а также о полном возмещении убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Уполномоченный по защите прав потребителей Дрибинского райисполкома по вопросам торговли Укружская Ольга Олеговна телефон 802248 79076 (райисполком кабинет 49, 2 этаж)