16 марта 2026

Как потребителям следует защищать свои права и что для этого нужно знать

В Беларуси на государственном уровне учрежден День потребителя — 15 марта. В этом году он проходит под девизом «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Данная тема позволит привлечь дополнительное внимание общества к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве, поможет укрепить доверие между ними.

 Современный белорус практически ежедневно совершает те или иные покупки, пользуется услугами различных организаций и предприятий. Все мы являемся потребителями. А значит на каждого из нас распространяются нормы и правила, регулирующие взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Интернет-магазины в Республике Беларусь предоставляют удобный способ совершения покупок. Что делать, если вы приобрели бракованный товар? Как защитить свои права и вернуть потраченные деньги?  Об этом рассказала начальника отдела экономики райисполкома Юлия Демидович.

— Знание законодательной базы и активная защита своих прав помогут избежать неприятных ситуаций и сделают покупки безопасными и комфортными, — отмечает Юлия Николаевна. —  

В Республике Беларусь основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей». Каждый покупатель должен иметь доступ к полной информации о товаре, включая его характеристики, цену, условия доставки и возврата. Все товары должны соответствовать заявленным характеристикам и быть безопасными для использования.

— Безусловно, доподлинно о своих правах знают не все, — развивает тему специалист. — Например, о том, что приобретенную непродовольственную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Такой товар возвращается в потребительской упаковке. Вместе с тем, постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Также стоит обратить внимание на отдельные моменты при онлайн-шопинге. Интернет-магазины обязаны соблюдать законодательство и нести ответственность. В случае нарушения прав потребителей, интернет-магазин может быть привлечен к ответственности, включая возврат денежных средств, обмен товара или компенсацию убытков. Это может быть за неправомерную рекламу, так как интернет-магазины не имеют права вводить потребителей в заблуждение относительно характеристик и качества товаров. Особенно должно насторожить, если продавец выставляет на товар очень низкие цены, ввести в заблуждение может и красивое изображение. Так обычно поступают нелегальные интернет-магазины, чтобы привлечь внимание покупателей. Но реальность может отличаться от картинки. Чтобы минимизировать риски и сделать ваш онлайн-шопинг максимально приятным нужно перед оформлением заказа всегда внимательно изучать условия договора, правила возврата, сроки доставки и способы связи с продавцом. Сохраняйте доказательства — делайте скриншоты страницы заказа, переписки с продавцом, электронных чеков. Это ваши аргументы в случае спора.

Будьте бдительны. Слишком низкая цена, отсутствие контактных данных продавца, подозрительно короткий срок работы сайта — это повод задуматься. Используйте безопасные способы оплаты — оплачивайте картой через защищенные платежные системы,

а не прямым переводом на карту физлица. Проверяйте посылку при получении. Если есть возможность, проверьте товар на пункте выдачи или в присутствии курьера. При обнаружении дефектов сразу фиксируйте это.

Помните, знание своих прав — это ваша суперсила в мире онлайн-покупок. Будьте внимательны, не стесняйтесь задавать вопросы и всегда отстаивайте свои интересы. Пусть ваши покупки будут только в радость!

Людмила СВИРИДЕНКО, фото Игоря КОЛОБОВА, dribin.by