15 декабря 2025

Диспетчерская служба Дрибинского УКП «Жилкомхоз» обеспечивает комфорт и благополучие населения района

Важное и незаменимое звено в деятельности ЖКХ — диспетчерская служба. Именно здесь аккумулируются заявки и претензии населения по разным вопросам жизнеобеспечения. С возникшими проблемами люди обращаются к диспетчеру круглосуточно в любой день недели, и, как показывает практика, в зимний период сотрудникам данной службы отвечать на поступающие звонки приходится чаще всего.

Задача диспетчера — не просто принять  заявку по телефону, но и оперативно передать ее ответственным лицам, проконтролировать выполнение, при необходимости дать заявителю необходимую консультацию.  Уже 13 лет, как успешно справляется с этой непростой работой диспетчер Дрибинского УКП «Жилкомхоз» Ольга Судьева. Среди своих коллег-диспетчеров в организации она самый опытный сотрудник, но свою первую смену отчетливо помнит до сих пор.

— Переехав в Дрибин из Могилева, изначально я пришла в жилкомхоз работать сторожем, было это 14 лет тому назад, и первое мое дежурство выпало аккурат на 31 декабря, так что самую волшебную ночь в году я провела на «посту», — улыбается Ольга Васильевна. — Было, конечно, волнительно и даже немного страшно, как, впрочем, и в первый рабочий день в качестве диспетчера. На том конце провода люди рассказывают о своих проблемах, порой весьма эмоционально описывают ситуации и, конечно же, требуют оперативного решения. Нужно все правильно записать, не растеряться, разъяснить, успокоить… Но сейчас могу с уверенностью сказать, что моя работа меня полностью устраивает: нравится и само общение с людьми, и удобный график. В этом году, к слову, мне снова выпадает дежурство на 31 декабря. И в будни, и в праздники мы должны быть на связи с населением района.

Что касается самих обращений, то они, по словам моей собеседницы, охватывают разные стороны деятельности УКП «Жилкомхоз», начиная от заказа платных услуг до вывоза мусора, ремонта дорог, жилья, уличного освещения… И чтобы найти контакт с обратившимся, нередко приходится быть тонким психологом: сначала унять злость и негодование человека, внимательно выслушать его, дать дельный совет…

— Был в практике один случай, — вспоминает Ольга Васильевна. — Позвонила обеспокоенная пожилая женщина, проживающая в многоквартирном доме, и сказала, что входную дверь в квартире заклинило, нельзя открыть. Женщина была просто в панике, и пришлось приложить немало усилий, чтобы ее успокоить и объяснить, что помощь скоро приедет. Вопрос решился оперативно.

Самое главное, что ни одна заявка, поступающая в диспетчерскую службу, не теряется и не остается без внимания.

Помимо Ольги Судьевой, в диспетчерской службе жилкомхоза посменно трудятся Наталья Нычкина, Ирина Климова, Людмила Латутина.

— Коллектив дружный и грамотный, все сотрудники компетентные в своем деле, — говорит инспектор по заявлениям Дрибинского УКП «Жилкомхоз» Ольга Старостина о диспетчерах. — Нареканий со стороны руководства к ним никогда не было. К своим обязанностям они относятся с полной ответственностью.

Ольга Петровна приводит следующую статистику: в диспетчерскую службу предприятия за 10 месяцев 2025 года поступило общее количество заявок и претензий 339, что в сравнении с аналогичным периодом прошедшего года на 34 заявки меньше, в том числе: на неоказание услуг или их оказание с недостатками — 168, удовлетворено 158 заявок. За аналогичный период 2024 года поступило общее количество заявок и претензий 373, из них: на неоказание услуг или их оказание с недостатками — 201 заявка, все они удовлетворены.
— Наиболее острым остается вопрос вывоза ТКО и ремонта улично-дорожной сети, — объясняет Ольга Старостина. —
В связи с износом и частыми поломками спецтехники (грейдера), систематически появляются жалобы на плохое состояние дорог. Данные вопросы рассматриваются специалистами организации с выездом на место, и в кратчайшие сроки производится ремонт дорожного полотна.
По этой же причине (износ и частые поломки спецтехники — мусоровозов), наиболее актуальными стали обращения, связанные с вывозом твердых коммунальных отходов. Но в ближайшее время данный вопрос будет решен, ожидается поступление  трех мусоровозов, изготовленных ОАО «Минский автомобильный завод».

Подводя итоги, можно отметить, что диспетчерская служба Дрибинского УКП «Жилкомхоз» в определенной степени гарант спокойствия и комфорта жителей нашего района. Благодаря профессиональным, личным и деловым качествам ее сотрудников вопросы жизнеобеспечения населения всегда находятся на контроле.